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曾都區(qū)稅務(wù)局：優(yōu)化服務(wù)不止步貼心辦稅解難題

分享到：發(fā)布時間：2024-12-18 08:59
來自: 隨州日報
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　　隨州日報通訊員唐健健李園

　　為進一步提升納稅人獲得感、滿意度，曾都區(qū)稅務(wù)局立足工作實際，用心探索、優(yōu)化服務(wù)，推動構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個性化稅費服務(wù)體系，著力將辦稅服務(wù)廳打造成為群眾辦實事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地。

　　 延時兜底優(yōu)化服務(wù)不止步

　　某天傍晚，市政務(wù)服務(wù)大廳的大門即將關(guān)閉時，曾都區(qū)某機動車駕駛培訓(xùn)有限公司負(fù)責(zé)人馬女士邁著匆匆跑到大廳稅務(wù)專區(qū)�！拔覀児居惺畮纵v專用車急需申報繳納車船稅，請問現(xiàn)在還來得及嗎？”馬女士氣喘吁吁地詢問前臺工作人員�！爱�(dāng)然可以，您別著急。我們?yōu)槟峁┭訒r服務(wù)，幫您辦理完成全部業(yè)務(wù)。”工作人員毫不猶豫地回答。
　　由于馬女士沒有準(zhǔn)備報表，也不清楚需要填報哪些信息，取表填單區(qū)的工作人員立刻為馬女士找來車船稅稅源明細(xì)及申報表，并輔導(dǎo)其逐一填寫。由于已過下班時間，無法取號，幾個窗口的工作人員紛紛舉手引導(dǎo)馬女士至其窗口辦理，在3個窗口工作人員的分工協(xié)作下，馬女士當(dāng)場拿到全部車輛的車船稅完稅證明。
　　馬女士激動地對工作人員表示感謝：“時間這么緊，我又什么都沒有準(zhǔn)備，本以為今天業(yè)務(wù)辦不成的，沒想到你們延時服務(wù)幫我辦完了，耽誤你們下班了，真是太辛苦你們了!”
　　“能幫您解決急事難事，是我們的責(zé)任和義務(wù)。延時不打烊，服務(wù)不止步！”稅務(wù)工作人員笑著回復(fù)。

　　 特事專辦集中力量破難題

　　“稅務(wù)工作人員太專業(yè)了，本以為要花很長時間才能理清頭緒的難題，在你們手里很快就解決了�！眰€體戶劉先生豎起大拇指。
　　今年4月，常年未經(jīng)營的個體戶劉先生再度燃起創(chuàng)業(yè)熱情，由于長期未申報納稅，該個體戶已處于非正常狀態(tài)。行動不便的劉先生懷著忐忑的心情來到曾都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，心細(xì)的導(dǎo)稅工作人員立馬上前攙扶，耐心詢問辦稅訴求，并向窗口工作人員告知相關(guān)情況。
　　通過查詢，稅務(wù)工作人員很快發(fā)現(xiàn)劉先生經(jīng)營所得的稅費種在同一年度既有按月又有按季申報，導(dǎo)致無法解除非正常狀態(tài)，遂立即與“疑難專窗”聯(lián)動，通過“雙窗會診”很快討論出最優(yōu)方案，幫助劉先生完成申報，為將其賬戶恢復(fù)為正常狀態(tài)。劉先生感謝工作人員細(xì)致入微的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，高度贊揚了該局的“雙窗會診”機制。

　　 便民至上精細(xì)服務(wù)暖人心

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我們有特殊人群綠色通道可以為您提供幫助�！苯�，曾都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員在人群中看到一位抱著熟睡嬰兒的年輕母親，立刻迎上前輕聲詢問。經(jīng)了解，這位年輕的母親是某建筑公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人，前來辦理注銷稅盤業(yè)務(wù)。由于納稅人抱著孩子騰不出手，導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)這位母親到綠色專窗辦理業(yè)務(wù)，受到其連聲感謝和稱贊。
　　開展“便民辦稅春風(fēng)行動”11年以來，圍繞“持續(xù)提升效能辦好為民實事”這一主題，曾都區(qū)稅務(wù)局全力推進“急事即辦、簡事快辦、繁事特辦、難事幫辦”等針對性舉措，集中力量攻克一個又一個稅收難題，為納稅人提供更精準(zhǔn)的辦稅服務(wù)，更高效的解決辦法，促進稅企雙方共同締造、共同維護良好的稅收營商環(huán)境。
　　立足高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)新起點，曾都區(qū)稅務(wù)局將堅持積極響應(yīng)群眾需求，深耕服務(wù)質(zhì)效，扎實推進新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)，以“精心”服務(wù)換取“良心”評價，以稅務(wù)人的“用心”換取納稅人的“舒心”，用實際行動助力辦稅繳費提速，服務(wù)水平提檔。

（責(zé)任編輯：隋意新聞熱線：0722-3318927）

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