隨州日報訊（通訊員趙娜娜、裴文斐）今年以來，曾都區(qū)稅務(wù)局結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動，堅持問題導(dǎo)向，及時回應(yīng)各類訴求，將稅費(fèi)爭議矛盾化解在基層，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
“辦稅過程中，有沒有感覺哪里不方便？”日前，曾都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人到辦稅服務(wù)廳，征集到“提高熱線接通率”的意見建議后，提出優(yōu)化智能語音IVR設(shè)置、完善高頻問答知識庫、組建專業(yè)團(tuán)隊快速處理疑難問答等3項(xiàng)舉措。實(shí)施后，該局熱線咨詢接通率已提升至99.74%。
曾都區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開展“問需走訪”、一把手“走流程”、稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師測評等系列活動，聚焦政策落實(shí)、企業(yè)需求、服務(wù)質(zhì)效等方面，多渠道征集問題。
與此同時，針對大企業(yè)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)稅收政策適用問題，探索落實(shí)事先裁定制度，就農(nóng)商行未來經(jīng)營事項(xiàng)如何適用稅法予以裁定，降低納稅人的誤判風(fēng)險；完善訴求扎口、聯(lián)席會議等系列機(jī)制，通過征納互動、熱線電話、辦稅服務(wù)廳等渠道收集了2000余條問題訴求，均逐條解決；同時，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的行政處罰裁量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法行為，減少爭議事項(xiàng)發(fā)生。
“及早介入小糾紛、小矛盾，才能有效預(yù)防演變成大問題�！痹紖^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室，成立公職律師、業(yè)務(wù)骨干等為主體的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊，提供更加專業(yè)高效的法律援助、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)解服務(wù)，努力做到稅費(fèi)爭議化解在基層、矛盾不上交�！�
目前，曾都區(qū)稅務(wù)局機(jī)關(guān)分局均設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室，同時，還建立了跨部門線上爭議調(diào)解機(jī)制，共享共用調(diào)解資源，聯(lián)合調(diào)解跨部門爭議，針對復(fù)雜爭議開展會商問診，持續(xù)拓展稅費(fèi)共治格局，維護(hù)繳費(fèi)人合法權(quán)益。
曾都區(qū)稅務(wù)局還拓展基層共治“朋友圈”，充分發(fā)揮鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、村社等各方力量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)陣地前移，矛盾問題就近化解。依托村社“網(wǎng)格化”治理體系，將稅費(fèi)服務(wù)延伸，在所有村組實(shí)現(xiàn)群眾“不出村”就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
“創(chuàng)新基層稅收治理模式，讓涉稅矛盾糾紛防范化解在基層，提升服務(wù)企業(yè)和群眾水平�！痹紖^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、稅收治理體系和治理能力，更好為納稅人繳費(fèi)人解決“急難愁盼”問題。
