荊楚大地，自古便是華夏文明的重要發(fā)祥地之一。在這里，長江自西向東穿境而過，漢水與之交匯，織就了荊楚水鄉(xiāng)的獨(dú)特風(fēng)情。在這里，山川與湖泊交相輝映，武當(dāng)山險(xiǎn)峻秀麗，神農(nóng)架瑰麗多姿，東湖名播遐邇，勾畫了鐘靈毓秀的人文底蘊(yùn)。在這里，中國聯(lián)通湖北省分公司（以下簡稱“湖北聯(lián)通”）應(yīng)改革而生，因改革而興，為改革而行，以“數(shù)字信息運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)和數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵 ”為使命，譜寫了聯(lián)通之光照亮荊楚的時(shí)代華章。
誕生
從結(jié)繩記事到鴻雁傳書，從烽火狼煙到擊鼓傳旗，人類通信的歷史綿延數(shù)千年，直到實(shí)現(xiàn)以電信號(hào)完成通信，才使通信方式產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
1900年，城市電話在漢口橫空出世，武漢第一個(gè)電話局在六渡橋建立。盡管開通的只有100門磁石式人工交換機(jī)，電話用戶也僅有74戶，但這在當(dāng)時(shí)的武漢乃至全中國都是一件大事。
成長
1949年，剛剛成立的新中國，百廢待興。當(dāng)時(shí)，湖北全省只有電話用戶2000多戶，農(nóng)村電話一片空白。
1982年，黨的十二大明確提出要“加快郵電通信發(fā)展”，黨中央和國務(wù)院對(duì)郵電部提出的“用郵電通信翻三番保國民經(jīng)濟(jì)翻兩番”戰(zhàn)略目標(biāo)給予肯定，并把武漢作為內(nèi)地中心城市列入全國通信發(fā)展的重點(diǎn)。
1992年5月，湖北省人民政府召開全省通信建設(shè)會(huì)議，要求通信事業(yè)加快發(fā)展，提出了“高起點(diǎn)、新技術(shù)、一步到位”發(fā)展通信的總體指導(dǎo)思想。
1994年，聯(lián)通尋呼有限公司湖北分公司成立。
1995年6月9日，中國聯(lián)合通信有限公司湖北分公司開始組建。次年11月18日，湖北聯(lián)通在武漢市開始銷售GSM卡，號(hào)段130。
（1996年湖北聯(lián)通GSM卡開始銷售，為廣大用戶開啟全新通信體驗(yàn)）
變革
為進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，國家不斷深化電信體制改革。1998年，國家撤銷郵電部，成立信息產(chǎn)業(yè)部，掀起了“政企分開”的改革大幕。
2000年下半年，湖北聯(lián)通開始在全省各地市成立分公司。
（中國聯(lián)通湖北分公司工會(huì)第一次代表大會(huì)召開）
2002年2月8日，湖北全省聯(lián)通CDMA開通試運(yùn)營，網(wǎng)速不斷提升。
（2005年1月6日，湖北聯(lián)通舉行CDMA精品網(wǎng)絡(luò)竣工簽字儀式）
2003年底，湖北聯(lián)通全省各地市16個(gè)綜合樓全部竣工使用。湖北聯(lián)通GSM二期工程投產(chǎn)共14個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)，交換容量共171萬戶，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)由武漢地區(qū)到覆蓋全省，用戶由不到10萬增長到300多萬。
2009年1月7日，工信部向聯(lián)通發(fā)放了3G牌照，湖北聯(lián)通率先進(jìn)入3G時(shí)代。同年5月17日，湖北聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)友好體驗(yàn)開網(wǎng)活動(dòng)在武漢國際會(huì)展中心舉行，標(biāo)志著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)開通，武漢成為全國首批WCDMA試商用的城市之一。
2011年，湖北聯(lián)通收入規(guī)模突破50億元大關(guān)。
2012年1月17日，湖北聯(lián)通第1000萬用戶正式誕生，標(biāo)志著跨越式發(fā)展邁向了新的里程碑。
（2012年1月17日，湖北聯(lián)通第1000萬用戶正式誕生）
2012年11月，湖北聯(lián)通在全省各大營業(yè)廳及WAP、WEB站點(diǎn)上線“3G加油站”，為廣大3G手機(jī)用戶提供免費(fèi)應(yīng)用安裝和使用輔導(dǎo)�！�3G加油站”是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一一個(gè)支持多系統(tǒng)集成的服務(wù)平臺(tái)，匯聚了8000多款應(yīng)用軟件，在帶動(dòng)流量銷售的同時(shí)，提升了用戶感知。
（2012年11月，湖北聯(lián)通上線“3G加油站”）
2015年3月16日，湖北聯(lián)通順利完成了1千多個(gè)4G基站的開通，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市縣核心區(qū)域、校園網(wǎng)、高鐵連續(xù)覆蓋，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)志性覆蓋。
2017年5月，湖北聯(lián)通首次實(shí)現(xiàn)武漢天河國際機(jī)場T3航站樓跨網(wǎng)絡(luò)、跨制式、大帶寬3G/4G混合網(wǎng)絡(luò)覆蓋，成為武漢當(dāng)時(shí)最大的LTE室內(nèi)覆蓋項(xiàng)目。
2023年，湖北聯(lián)通全力以赴穩(wěn)增長，收入超百億元，發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性突破。
（2024年4月，湖北聯(lián)通“榮耀百億 啟航未來”百億盛典暨2023年度表彰大會(huì)在武漢舉行）
創(chuàng)新
2018年6月，在漢口學(xué)院，湖北聯(lián)通開通了全省首個(gè)5G室外宏基站，平均下載速率是4G速率的30-40倍。湖北聯(lián)通正式邁入5G時(shí)代。
2019年4月，在聯(lián)通5G助力下，武漢亞心醫(yī)院的醫(yī)生成功完成了一場“隔空”診療，她通過操控遠(yuǎn)程醫(yī)療另一端的機(jī)器臂對(duì)“千里之外”一位深圳的肝病患者進(jìn)行了超聲檢查。湖北聯(lián)通攜手武漢亞心醫(yī)院打造的“智慧醫(yī)療云平臺(tái)”，突破了傳統(tǒng)診療方式局限，推進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)智慧化高速發(fā)展。
（2019年4月，湖北聯(lián)通5G遠(yuǎn)程B超實(shí)現(xiàn)“千里之外”的隔空檢查）
2021年6月，湖北聯(lián)通攜手東風(fēng)嵐圖汽車打造的“5G智慧工廠”示范項(xiàng)目正式上線。該項(xiàng)目建設(shè)了一套安全、可靠、低時(shí)延的5G企業(yè)專網(wǎng)，部署了許多創(chuàng)新應(yīng)用，如5G AR頭盔，通過語音進(jìn)行遠(yuǎn)程智慧作業(yè)、智慧巡檢、遠(yuǎn)程協(xié)助等，讓用戶享受全場景“品質(zhì)零焦慮”的用車體驗(yàn)，助力東風(fēng)嵐圖汽車向世界級(jí)4.0數(shù)字化工廠邁進(jìn)。
（2021年6月，湖北聯(lián)通攜手東風(fēng)嵐圖汽車打造的“5G智慧工廠”示范項(xiàng)目正式上線）
助推技術(shù)發(fā)展，建強(qiáng)支柱產(chǎn)業(yè)之道
從“瓶頸”到“賦能者”
1979年，我國每百人平均擁有電話不到半部，人口普及率為0.38%，不到世界平均普及率的1/10。具體到湖北省，1979年市話用戶僅有不到5萬戶，廣大農(nóng)村平均每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不足2部電話。薄弱且嚴(yán)重短缺的通信基礎(chǔ)設(shè)施成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。
幾十年過去，我國從一個(gè)曾被外商稱為“幾乎沒有電話的國家”，一躍成為世界上電信用戶最多的國家；信息通信業(yè)由制約國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”一躍成為推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的“賦能者”。湖北聯(lián)通的發(fā)展歷程，也為這一翻天覆地的變化增添了生動(dòng)的注腳。
從模擬到數(shù)字
直到上世紀(jì)90年代初期，湖北省普遍還在使用縱橫制、步進(jìn)制交換機(jī)。不僅各種不同交換制式同時(shí)存在，傳輸上也是明線、大小同軸、微波等多種方式并存，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜。
1987年12月，湖北建成漢荊沙光纜工程，它是我國第一條全國產(chǎn)化的省內(nèi)長途干線架空光纜通信工程。
1995年，湖北省實(shí)現(xiàn)全省縣以上城市電話交換程控化、干線傳輸光纖化，步入數(shù)字化時(shí)代。
從窄帶到寬帶
20世紀(jì)90年代初，湖北互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開始起步。通過撥號(hào)上網(wǎng)的方式，網(wǎng)速一般只能達(dá)到56K，傳一張高清照片需要幾分鐘。
1996年前后，武漢成為繼廣東、上海之后，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展排名靠前的城市。湖北聯(lián)通最早在武漢建設(shè)GSM移動(dòng)網(wǎng)，相較當(dāng)時(shí)的模擬移動(dòng)電話技術(shù)，聯(lián)通GSM數(shù)字移動(dòng)通信是當(dāng)時(shí)技術(shù)最先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)。
2013年以來，光纖到戶兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)在湖北落地。到2018年，湖北省互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口規(guī)模突破2800萬，光纖端口占比達(dá)到86.3%。
2019年5月，湖北聯(lián)通在城市千兆寬帶入戶示范小區(qū)開通了第一條千兆寬帶試點(diǎn)業(yè)務(wù)，為家庭上網(wǎng)提供了全新的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。
從有線到無線
從上世紀(jì)90年代到現(xiàn)在，湖北省移動(dòng)通信業(yè)務(wù)完成模擬向數(shù)字，2G向3G、4G的迭代跨越。5G的全新變革，給人與人之間的溝通帶來了一次飛躍。
1995年，數(shù)字移動(dòng)電話在武漢開通，2G時(shí)代來臨，移動(dòng)電話用戶迅猛增長。
2009年，湖北聯(lián)通正式進(jìn)入了3G時(shí)代，隨著微信、微博、移動(dòng)支付的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為我們每個(gè)人的日常需求。
2013年12月，湖北省第一張4G網(wǎng)絡(luò)在襄陽開通，荊楚大地正式進(jìn)入了4G時(shí)代。
2018年年底，湖北聯(lián)通4G基站已覆蓋全省所有市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和99%以上行政村。
2020年，湖北聯(lián)通扎實(shí)推進(jìn)5G和全專業(yè)共建共享工作，與湖北電信聯(lián)合共建5G基站規(guī)模超萬個(gè)，節(jié)約投資超31億元。
2023年，湖北聯(lián)通上線10萬核vCPU、9796TB存儲(chǔ)的算力基礎(chǔ)設(shè)施，充分滿足千行百業(yè)發(fā)展的算力資源需求。
從傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)到信息通信服務(wù)
近年來，國家相繼提出大數(shù)據(jù)、智能制造、人工智能戰(zhàn)略，算法技術(shù)、傳感技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)衍生技術(shù)與這些新興技術(shù)相結(jié)合，真正讓通信業(yè)和其它產(chǎn)業(yè)融合在一起。
湖北聯(lián)通融合業(yè)務(wù)也保持了高速增長，堅(jiān)持推廣高速率寬帶，視頻引領(lǐng)、融合帶動(dòng)，推出創(chuàng)新智能家居產(chǎn)品。
2018年，湖北聯(lián)通對(duì)符合基礎(chǔ)條件的小區(qū)，全面提速至100M。同步全面主推融合套餐，以冰激凌融合為主打，將1+3（冰激凌+寬帶+副卡+電視）作為融合業(yè)務(wù)，以便捷、高效、劃算的“一攬子”產(chǎn)品服務(wù)家庭市場用戶。湖北聯(lián)通還將視頻業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富的精神食糧。同時(shí)，湖北聯(lián)通實(shí)現(xiàn)家庭組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品化，讓更多智慧家居產(chǎn)品走入千家萬戶。
2023年至今，湖北聯(lián)通取得“數(shù)實(shí)融合”新躍升，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“第一品牌”口碑獲得廣泛認(rèn)可，“5G+綠色智能制造助力TCL空調(diào)融合應(yīng)用”獲得綻放杯全國三等獎(jiǎng)、“萬兆全光網(wǎng)助力醫(yī)療集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展”獲得光華杯華中區(qū)域賽一等獎(jiǎng)、“華星光電智慧工廠搶占全球光芯屏端網(wǎng)”等8個(gè)項(xiàng)目獲“2023ICT中國卓越案例”。
（2023年，“華星光電智慧工廠搶占全球光芯屏端網(wǎng)”項(xiàng)目獲“2023ICT中國卓越案例”）
踐行央企擔(dān)當(dāng)，挺起強(qiáng)國數(shù)字之脊
湖北聯(lián)通始終堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)數(shù)字信息運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)和數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，著力構(gòu)建現(xiàn)代新央企，為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)安全守防線
“網(wǎng)絡(luò)安全牽一發(fā)而動(dòng)全身”“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全”……
2016年，國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在武漢開幕，湖北聯(lián)通擔(dān)當(dāng)重任，傾力打造中國網(wǎng)絡(luò)安全谷。
2023年至今，湖北聯(lián)通與公安部門緊密配合，創(chuàng)建高效警企聯(lián)動(dòng)反詐機(jī)制，大量詐騙案件得到及時(shí)攔截和預(yù)防，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案率明顯降低。在打貓行動(dòng)中，湖北聯(lián)通向公安部門提供了800多條快速打擊線索和280多條GOIP設(shè)備線索，助力搗毀上百個(gè)GOIP窩點(diǎn)。同時(shí)，為全省110多萬用戶提供了“反詐名片”服務(wù)。
近年來，湖北聯(lián)通勇?lián)熬W(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長”重任，構(gòu)建了“云網(wǎng)數(shù)服”一體化網(wǎng)絡(luò)安全縱深防御體系，護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
普遍服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
2016年，湖北聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”。
2017年，湖北聯(lián)通進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“村村通光纖”。在湖北省委、省政府強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，湖北在中部地區(qū)率先建成“全光網(wǎng)省”。
2018年，以4G信號(hào)在行政村深度覆蓋為重點(diǎn)的普遍服務(wù)深入推進(jìn)，偏遠(yuǎn)農(nóng)村也可以實(shí)現(xiàn)4G無線上網(wǎng)。普遍服務(wù)消除了“數(shù)字鴻溝”，使全體人民共享信息通信業(yè)改革發(fā)展成果。
2024年，湖北聯(lián)通以數(shù)字化手段助力鄉(xiāng)村振興，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)已在超過12000個(gè)行政村部署，讓鄉(xiāng)村治理有了“千里眼”，農(nóng)村事務(wù)有了“智慧腦”，基層管理有了新路徑。
（2024年，湖北聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺(tái)已在超過12000個(gè)行政村部署）
通信保障強(qiáng)砥柱
2016年6月至7月，暴雨洪水致湖北省98個(gè)縣市受災(zāi)。災(zāi)情就是命令。哪里有洪水，哪里就飄揚(yáng)著湖北聯(lián)通的旗幟。一名名黨員干部、一名名普通員工沖上受災(zāi)一線，一場場與暴雨、與洪水的戰(zhàn)斗在各地打響。一線防汛搶修隊(duì)員與洪水賽跑，一刻不停地?fù)屝藁A(chǔ)設(shè)施，爭分奪秒地協(xié)助生命救援；生產(chǎn)經(jīng)營與后臺(tái)支撐人員堅(jiān)守工作崗位，確保了正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。湖北聯(lián)通人以堅(jiān)強(qiáng)有力的行動(dòng)、迅速果敢的應(yīng)對(duì)，凝聚起同心協(xié)力戰(zhàn)勝災(zāi)難的強(qiáng)大力量。
在2008年冰凍災(zāi)害、2015年東方之星沉船、2020年恩施山體滑坡、2024年暴雪冰凍天氣等各個(gè)突發(fā)災(zāi)害的救災(zāi)搶險(xiǎn)現(xiàn)場，處處可見湖北聯(lián)通人堅(jiān)強(qiáng)的身影。
（2020年7月，湖北聯(lián)通應(yīng)急搶修隊(duì)在恩施馬者村山體滑坡災(zāi)害現(xiàn)場保障網(wǎng)絡(luò)）
共建共享譜新篇
2012年2月，湖北宜萬鐵路通信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享項(xiàng)目全面建成，通過湖北聯(lián)通與其他運(yùn)營商共建，樹立了踐行“綠色、開放、共享”發(fā)展理念的成功案例，為湖北省通信行業(yè)后續(xù)大型共建共享項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
自2016年起，湖北聯(lián)通和湖北電信開展密切合作，推進(jìn)共建共享，雙方在高速、高鐵、室分及鄉(xiāng)鎮(zhèn)四類場景規(guī)模開展4G共建共享，有效降低了雙方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營成本，取得了良好效果。當(dāng)前，湖北聯(lián)通與湖北電信在全省共同打造了一張覆蓋廣、速率高、體驗(yàn)好的5G精品網(wǎng)絡(luò)。
2022年5月，工信部發(fā)布電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享典型案例，由湖北聯(lián)通、湖北移動(dòng)實(shí)施的湖北省干線光纜“纖芯置換”5G共建共享案例入圍，這是湖北通信運(yùn)營商首次通過“纖芯置換”共享方式，在省內(nèi)干線層面開展的規(guī)模性共建共享合作，相較雙方各自建設(shè)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約5000萬元，為全國運(yùn)營商5G共建共享提供了可復(fù)制推廣的示范樣板。
打造精品網(wǎng)絡(luò)，筑牢數(shù)字湖北之基
以新興技術(shù)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力
近日，國家推進(jìn)IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用專家委員會(huì)發(fā)布了湖北聯(lián)通獲得“國內(nèi)首張IPv6+2.0 Ready認(rèn)證證書”的好消息，這項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)志著湖北聯(lián)通在IPv6+2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的卓越成就和領(lǐng)先地位。
“從2021年開始，湖北聯(lián)通進(jìn)行了IPv6+技術(shù)創(chuàng)新和成果孵化，打造高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。全省完成IPv6+能力規(guī)模部署，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)�！焙甭�(lián)通網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人介紹。當(dāng)前，湖北聯(lián)通已面向政務(wù)、教育、醫(yī)療、工業(yè)、水利、交通、電力、園區(qū)管理、智慧城市等20余個(gè)行業(yè)，提供切片專網(wǎng)服務(wù)。
以算網(wǎng)融合催生智慧應(yīng)用
湖北聯(lián)通堅(jiān)持“建優(yōu)、提檔、升級(jí)”，強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之基。有了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)，才能催生更多智慧應(yīng)用“拔節(jié)生長”。
在加快5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)方面，湖北聯(lián)通積極落實(shí)湖北省通信管理局“登峰行動(dòng)”計(jì)劃，打造覆蓋更廣、能力更強(qiáng)、品質(zhì)更佳、體驗(yàn)更好的5G精品網(wǎng)，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服務(wù)的寬帶精品網(wǎng)，企業(yè)用戶和個(gè)人用戶感知不斷提升。
在落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，湖北聯(lián)通依托堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，積極推廣數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)，構(gòu)建起鄉(xiāng)村“智治”新格局。在襄陽熊家崗村，湖北聯(lián)通的“氣象監(jiān)測(cè)站”能根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高效分析，降低了辣椒苗燒死、澇死幾率，這也使得辣椒的產(chǎn)量和口感大大提升，該村2023年試種的鮮椒產(chǎn)量達(dá)到15萬公斤，村民人均增收近2000元。在武漢桐湖鄉(xiāng)，湖北聯(lián)通“智慧漁業(yè)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了節(jié)約能源、人力和飼料的“三節(jié)約”目標(biāo)，漁民在家就能用智能手機(jī)智慧養(yǎng)魚，魚類養(yǎng)殖成活率提升20%，增加收入30%，促進(jìn)桐湖鄉(xiāng)村集體經(jīng)濟(jì)整體增長了1.7倍。
在網(wǎng)絡(luò)助力民生服務(wù)方面，2024年1月，湖北聯(lián)通《全光萬兆城域網(wǎng)助力武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展》作為湖北省唯一項(xiàng)目榮獲第二屆“光華杯”全國一等獎(jiǎng)。該項(xiàng)目以武漢市創(chuàng)建“國家智慧教育示范區(qū)”為契機(jī)，依托PeOTN技術(shù)，建設(shè)了一張全光萬兆教育城域網(wǎng)，覆蓋了漢陽區(qū)全部中小學(xué)，以精品光網(wǎng)支撐區(qū)校一體化教育平臺(tái)建設(shè)、支撐VR虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)、支撐教育云桌面建設(shè)、支撐教聯(lián)體建設(shè)。同時(shí)，該項(xiàng)目打造了虛擬實(shí)驗(yàn)共同體，成員單位從湖北輻射浙江、黑龍江等省，以千兆光網(wǎng)技術(shù)賦能教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（智慧小學(xué)里的聯(lián)通3D打印機(jī)點(diǎn)亮教育“美好未來”）
提升用戶感知，聚焦用心服務(wù)之本
服務(wù)是企業(yè)的生命線。湖北聯(lián)通始終秉承“同理、共情、用心”的工作原則，構(gòu)建服務(wù)一體化運(yùn)營體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力滿足用戶多樣化需求。
以用戶為中心打造一體化服務(wù)
為了暢通用戶訴求響應(yīng)渠道，湖北聯(lián)通開展話務(wù)削峰平谷，均衡熱線人工話務(wù)，讓用戶的問題第一時(shí)間得到解決；將智能語音與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升智能客服解決能力。2023年，湖北聯(lián)通10010熱線一次性解決率提升15個(gè)百分點(diǎn)。
在如何提供更優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)方面，湖北聯(lián)通也有了新的探索：組織開展“我為群眾辦實(shí)事”“人人都是體驗(yàn)官”專項(xiàng)行動(dòng)，推出四項(xiàng)“用心服務(wù)”與四項(xiàng)“滿意邀約”，基于“湖北聯(lián)通”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)問題的全方位收集及感知修復(fù)。
以感知為牽引創(chuàng)新多樣化服務(wù)
“線上辦、異地辦”等新鮮服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶體驗(yàn)更好。針對(duì)融合業(yè)務(wù)、寬帶等復(fù)雜業(yè)務(wù)，湖北聯(lián)通利用中國聯(lián)通APP的“超級(jí)辦”功能平臺(tái)，整合資源，構(gòu)建全業(yè)務(wù)線上辦理的通路。2023年，APP受理“異地辦”業(yè)務(wù)4.2萬筆，“超級(jí)辦”訂單13.1萬筆。同時(shí)，湖北聯(lián)通拓寬視頻客服應(yīng)用場景，優(yōu)化線上場景處理流程，賦能信息安全復(fù)機(jī)等場景，實(shí)現(xiàn)足不出戶在線辦理。2024年春節(jié)前后，暴雪冰凍災(zāi)害天氣期間，湖北聯(lián)通視頻客服為不少用戶在線解決了“上不了網(wǎng)、看不了春晚”的難題，見“屏”如面，耐心又專業(yè)的視頻客服獲得了用戶頻頻點(diǎn)贊。
不斷增強(qiáng)適老化服務(wù)便捷性和可及性，讓老年群體感受暖心服務(wù)。湖北聯(lián)通在手機(jī)營業(yè)廳開辟了“智慧助老專區(qū)”，為老年用戶提供APP關(guān)懷模式、智家工程師優(yōu)先上門服務(wù)等。圍繞老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景開展科技助老活動(dòng)，切實(shí)解決老年人在日常通信中遇到的困難。2023年，全省20家營業(yè)廳掛牌“劉經(jīng)南院士信息通信科普?qǐng)@地”，開展近700場助老、助殘服務(wù)現(xiàn)場活動(dòng)，累計(jì)近6萬位老年用戶參與并給予高度評(píng)價(jià)。
（湖北聯(lián)通“銀發(fā)無憂，智慧助老”服務(wù)行動(dòng)解決老年人智能化產(chǎn)品使用難題）
賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，開拓品質(zhì)轉(zhuǎn)型之新
數(shù)字化是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。湖北聯(lián)通積極響應(yīng)國家數(shù)字化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，助力湖北乃至全國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
助力鋼鐵巨頭走上智慧高效生產(chǎn)之路
2024年2月28日，在巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC 2024）期間，由湖北聯(lián)通攜手武鋼有限、中興通訊聯(lián)合打造的5G智慧鋼廠解決方案榮獲“最佳移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，標(biāo)志著5G+冶金行業(yè)融合創(chuàng)新成果得到了全球產(chǎn)業(yè)的高度認(rèn)可。
湖北聯(lián)通建成了全國規(guī)模最大的5G獨(dú)立專網(wǎng)，覆蓋武鋼全廠區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了5G在鋼鐵行業(yè)煉焦、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全環(huán)節(jié)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一鍵式煉鋼。在武鋼的核心生產(chǎn)領(lǐng)域，湖北聯(lián)通實(shí)施無人化改造的行車已超過100個(gè)，單次吊運(yùn)時(shí)間由20分鐘縮短到5分鐘，裝卸效率提升400%。智慧鐵水運(yùn)輸實(shí)施以來，運(yùn)輸效率不斷提升，TPC鐵水溫降歷史性突破100°C，創(chuàng)造鐵鋼界面極致效率新紀(jì)錄，每年減少碳排放超過75萬噸。
（湖北聯(lián)通攜手武鋼有限、中興通訊榮獲GSMA GLOMO“最佳移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”）
助力高新科技公司搶占發(fā)展新高地
湖北聯(lián)通助力TCL華星打造5G標(biāo)桿工廠，搶占全球“光芯屏端網(wǎng)”發(fā)展新高地。據(jù)湖北聯(lián)通技術(shù)專家介紹，華星光電5G標(biāo)桿工廠通過一張5G專網(wǎng)、一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、三類網(wǎng)絡(luò)切片（eMBB/mMTC/uRLLC）、六大生產(chǎn)要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）的全面互聯(lián)打造5G融合應(yīng)用。目前正在應(yīng)用5G+工業(yè)數(shù)據(jù)采集、5G+PAD智慧點(diǎn)檢、5G+XR遠(yuǎn)程協(xié)助、5G+UWB/北斗融合定位、5G+AGV智能物流等五類典型應(yīng)用場景，推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程。
助力食品飲料企業(yè)革新運(yùn)營管理流程
湖北聯(lián)通將達(dá)能武漢工廠打造成全球飲料行業(yè)首個(gè)上線5G+MES應(yīng)用的制造企業(yè)。在湖北達(dá)能的灌裝車間、吹瓶車間、污水處理區(qū)、香料房、輔電機(jī)房及成品倉等全量場景部署5G專網(wǎng)，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集及部分PLC控制功能，并實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程運(yùn)維及點(diǎn)檢功能，顛覆性地改變了廠線設(shè)備運(yùn)營管理流程。
在千行百業(yè)的數(shù)字化變革中，湖北聯(lián)通正全力發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快以5G數(shù)實(shí)融合技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展，構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。
傳承，三十向新。電波穿越時(shí)光，留下歲月的印記，記錄著湖北聯(lián)通人守正創(chuàng)新的初心之路，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)技術(shù)、對(duì)應(yīng)用最前沿的探索，從未止步。30年通信歷程，湖北聯(lián)通堅(jiān)持讓廣大人民共享新技術(shù)，感受新生活，乘著時(shí)代的風(fēng)云，且歌且舞而來。
擔(dān)當(dāng)，三十向心。信號(hào)聯(lián)通你我，鍛造堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)，書寫著湖北聯(lián)通人始終把國家與人民安全放在首位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。30年波瀾壯闊，湖北聯(lián)通在每一個(gè)重大時(shí)刻，跨越山海，披荊斬棘、英勇逆行，用心守護(hù)每一個(gè)希望、每一條通話、每一次關(guān)乎生命的連接。
蓬勃，三十向欣。算力構(gòu)筑數(shù)字中國，賦能千行百業(yè)，勾畫著湖北聯(lián)通人全力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的壯麗圖景。30年輝煌成就，湖北聯(lián)通堅(jiān)持筑牢數(shù)智能力底座，在通信領(lǐng)域踐行“為人民謀幸福、為民族謀復(fù)興”的使命，始終與黨同行，與國同欣！
(來源：中國聯(lián)通隨州分公司 通訊員肖璇）
